Chúng tôi cam kết trách nhiệm đối với chất lượng sản phẩm cung cấp đến tay khách hàng. Chính sách bảo hành dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong suốt quá trình sử dụng.
Dựa trên đặc thù chất liệu, thời hạn bảo hành được quy định cụ thể:
Dòng Gốm sứ mỹ nghệ: Bảo hành 12 tháng cho các lỗi kỹ thuật về nước men (men bị bong tróc tự nhiên, xuống màu men bất thường).
Dòng Đá phong thủy: Bảo hành trọn đời về chất lượng đá (cam kết đá tự nhiên). Bảo hành 06 tháng cho các chi tiết liên kết (keo gắn, dây xâu, phụ kiện kim loại).
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi hội đủ các điều kiện:
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng.
Khách hàng cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại đăng ký trên hệ thống.
Lỗi xác định do nhà sản xuất: Men gốm bị bong tróc, đá bị biến dạng do tác động nội tại của phôi đá, hoặc các lỗi liên kết kỹ thuật khác không phải do tác động cơ học từ bên ngoài.
Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, chúng tôi sẽ thực hiện theo các bước:
Tiếp nhận: Kiểm tra tình trạng hư hại qua hình ảnh/video khách hàng cung cấp.
Khắc phục: * Đối với gốm sứ: Xử lý lại nước men hoặc gia cố cấu trúc nếu có thể.
Đối với đá phong thủy: Làm bóng lại bề mặt, thay dây xâu, cố định lại các chi tiết trang trí bị lỏng lẻo.
Thời gian xử lý: Từ 03 - 07 ngày làm việc tùy vào mức độ phức tạp của sản phẩm.
Theo quy định, người bán không có trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp lỗi phát sinh do người sử dụng:
Sản phẩm bị rơi vỡ, nứt, mẻ do va đập hoặc tác động ngoại lực mạnh.
Bề mặt gốm/đá bị trầy xước, xỉn màu do tiếp xuất với hóa chất tẩy rửa mạnh, axit hoặc nhiệt độ cao.
Các vết nứt, vân đá, hay hố khí tự nhiên vốn có của phôi đá/đất (đã được thông báo và đồng ý khi mua hàng).
Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Về việc Đổi trả: Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi mới hoặc trả hàng hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được kiểm tra và bàn giao hoàn tất cho khách hàng. Mọi vấn đề phát sinh sau đó sẽ được giải quyết theo đúng quy trình bảo hành nêu trên.
