Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và mua sắm tại NAM PHÁT GLOBAL. Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng và tuân thủ các quy định của Bộ Công Thương về Thương mại điện tử, chúng tôi xin thông báo Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa chi tiết như sau:
Để đảm bảo các sản phẩm gốm sứ và đá phong thủy được vận chuyển an toàn tuyệt đối, chúng tôi hiện đang áp dụng các phương thức giao hàng sau:
Giao hàng hỏa tốc/Giao bằng xe máy (Nội thành TP. Hồ Chí Minh): Áp dụng cho các đơn hàng nhỏ gọn trong bán kính 20 km. Nhân viên giao hàng của cửa hàng hoặc đối tác vận chuyển (Ahamove, Grab,...) sẽ giao trực tiếp.
Giao hàng qua bưu cục/Đơn vị chuyển phát (Toàn quốc): Phối hợp với các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Nhanh,...). Áp dụng cho đơn hàng ngoại thành và liên tỉnh.
Giao bằng xe tải/Chành xe: Áp dụng cho các sản phẩm đá phong thủy khối lượng lớn, tượng gốm sứ khổng lồ. Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp để thỏa thuận phương thức an toàn và tối ưu chi phí nhất cho Quý khách.
Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: Giao hàng trong vòng 24 - 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 - 07 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do các nguyên nhân bất khả kháng (thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, hoặc điều kiện giao thông không thuận lợi). Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo trước cho Quý khách.
Vì đặc tính dễ vỡ và trọng lượng nặng của sản phẩm, chúng tôi áp dụng quy chuẩn đóng gói nghiêm ngặt:
Sản phẩm được bọc nhiều lớp màng xốp hơi (bubble wrap) và chèn xốp PE foam chống sốc.
Đóng gói trong thùng carton 5 lớp cứng cáp.
Đối với hàng có giá trị cao hoặc kích thước lớn: Bắt buộc gia cố bằng kiện gỗ bên ngoài để đảm bảo an toàn tuyệt đối. (Chi phí đóng kiện gỗ sẽ được nhân viên tư vấn thông báo rõ ràng trước khi chốt đơn).
Phí vận chuyển được tính dựa trên khối lượng thực tế hoặc khối lượng quy đổi (theo kích thước thùng hàng), cùng với khoảng cách địa lý theo đúng bảng cước của đơn vị vận chuyển.
Phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trên website tại bước Thanh toán, hoặc được nhân viên tư vấn thông báo cụ thể cho Quý khách trước khi xác nhận gửi hàng.
Miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị từ 20.000.000 VNĐ trở lên (trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh).
Trách nhiệm của NAM PHÁT GLOBAL: Chịu trách nhiệm về sự an toàn của hàng hóa, cung cấp đầy đủ chứng từ (hóa đơn bán lẻ/hóa đơn VAT, phiếu xuất kho) cho đến khi hàng được giao thành công cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển trung gian.
Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển (Bên thứ 3): Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa nguyên vẹn, cung cấp chứng từ giao nhận (vận đơn) cho người mua khi giao hàng. Đơn vị vận chuyển phải bồi thường nếu làm nứt vỡ, thất lạc hàng hóa theo hợp đồng đã ký kết với [Tên Thương Hiệu].
Trách nhiệm của Khách hàng: Cung cấp thông tin địa chỉ, số điện thoại chính xác. Phối hợp với nhân viên giao hàng để nhận và kiểm tra sản phẩm.
Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách khi mua các sản phẩm dễ vỡ, chúng tôi áp dụng chính sách ĐỒNG KIỂM TẠI CHỖ:
Ngay khi nhận hàng từ bưu tá, Quý khách vui lòng mở kiện hàng và kiểm tra tình trạng vật lý của sản phẩm (có bị nứt, vỡ, mẻ, trầy xước hay sai mẫu mã không) trước sự chứng kiến của người giao hàng.
Khuyến khích quay lại Video clip toàn bộ quá trình mở hộp (quay rõ mã vận đơn, tình trạng hộp, lúc lấy sản phẩm ra ngoài). Đây là cơ sở pháp lý quan trọng nhất để chúng tôi xử lý bồi thường hoặc đổi trả nếu có sự cố bể vỡ do vận chuyển.
Nếu sản phẩm nguyên vẹn, Quý khách vui lòng ký nhận.
Nếu phát hiện nứt, vỡ, sai hàng: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng, giữ nguyên hiện trạng, yêu cầu bưu tá lập biên bản đồng kiểm và liên hệ ngay với Hotline 0949354567 để chúng tôi xử lý gửi lại sản phẩm mới cho Quý khách.
Mọi khiếu nại về tình trạng nứt/vỡ/mẻ hàng hóa gửi về sau khi bưu tá đã rời đi và không có video quay/mở hộp chứng minh, NAM PHÁT GLOBAL xin phép từ chối giải quyết.
