Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng NAM PHÁT GLOBAL ban hành Chính sách Đổi trả hàng hóa với các điều khoản minh bạch, rõ ràng như sau:
Khách hàng được yêu cầu đổi/trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (căn cứ theo hệ thống của đơn vị vận chuyển).
Tình trạng sản phẩm: Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp đựng và các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
Chứng từ: Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng, biên lai giao nhận.
Bằng chứng xác thực (Bắt buộc): Khách hàng phải có Video quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng (quay rõ mã vận đơn, tình trạng hộp gói lúc chưa mở và quá trình kiểm tra sản phẩm).
Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển đổi/trả trong các trường hợp lỗi phát sinh từ phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Gốm sứ bị nứt mẻ từ trước, lỗi men, phai màu; Đá phong thủy bị vỡ nát, chế tác sai thiết kế.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Gốm sứ bị vỡ, nứt gãy trong kiện hàng (yêu cầu có video mở hàng).
Giao sai sản phẩm: Không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, trọng lượng hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
Do đặc thù của sản phẩm gốm sứ và đá phong thủy tự nhiên, chúng tôi từ chối hỗ trợ đổi/trả với các trường hợp sau:
Không có video quay lại quá trình mở kiện hàng (unboxing).
Sản phẩm hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng trong quá trình sử dụng (làm rơi vỡ, va đập, bảo quản sai cách).
Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (không thích, không hợp) sau khi đã nhận hàng đúng cam kết.
Đặc tính tự nhiên của đá phong thủy: Đá tự nhiên 100% sẽ luôn có các đường vân đá, vân mây, tạp chất nhỏ hoặc chênh lệch màu sắc nhẹ (khoảng 5-10%) so với ảnh chụp do điều kiện ánh sáng. Đây là minh chứng cho đá tự nhiên, KHÔNG phải là lỗi nứt vỡ hay hàng kém chất lượng.
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ. Khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH qua Hotline [Số điện thoại] hoặc nhắn tin qua [Zalo/Fanpage] trong thời gian quy định, cung cấp mã đơn hàng kèm Video/Hình ảnh thực tế của sản phẩm.
Bước 2: Xác minh. [Tên Cửa Hàng] sẽ tiếp nhận và phản hồi kết quả xác minh trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
Bước 3: Gửi trả hàng. Sau khi được xác nhận, khách hàng vui lòng đóng gói cẩn thận (đặc biệt là gốm sứ) và gửi sản phẩm về địa chỉ: [Địa chỉ nhận hàng trả của bạn].
Bước 4: Hoàn tiền hoặc Gửi hàng đổi.
Đổi hàng: Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đi trong vòng 2-3 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn.
Hoàn tiền: Thực hiện hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận và kiểm tra hàng hoàn đạt chuẩn.
